Job

Technicien Support – Editeur de logiciels Cloud

  • CDI
  • Marseille
  • 24K à 27K
  • Junior
  • Bac+2/bac+3

Contexte du poste

Editeur de logiciel situé en plein centre de Marseille, nous améliorons le pilotage et la productivité des activités métiers en tirant le meilleur parti des données. Nous concevons entre autres une plateforme Cloud de services numériques qui simplifie les fonctions administratives et financières pour de nombreux métiers.

En tant que Technicien Support de niveau 3, vous serez en charge de traiter les demandes de clients entrantes et répondre à leur besoin en proposant des solutions adaptées.

Missions

  • Réponse aux demandes de clients par mail et téléphone
  • Analyse des demandes et compréhension des problématiques
  • Résolution des principaux problèmes
  • Escalade auprès du service R&D en cas de nécessité (système de Ticketing)
  • Supervision de services réseau, détection et traitement des erreurs.

Stack Technique

  • Protocoles de communication
  • Suite TCP/IP
  • Protocole FTP
  • Logiciel réseau.

Profil

  • Expérience sur un poste de technicien support niveau 2 ou 3
  • Expérience du support client sur une solution logicielle
  • Diplôme de Maintenance ou support Informatique, Réseaux, Logiciel
  • Excellent sens du contact client
  • Bonne communication écrite et orale.

Avantages

  • Primes variables sur objectifs
  • Intéressement annuel en fonction des résultats de l’entreprise
  • Tickets restaurant
  • Mutuelle
  • RTT.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Intégrer une société bienveillante et dynamique
  • Travailler en plein cœur de Marseille
  • Bénéficier d'une réelle montée en compétences
  • Bénéficier de tous les avantages d'un management de proximité.
L'auteur Thibaut Marlien

Talent Engineer | Spécialiste Région PACA

Thibaut Marlien

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